Chính Sách Đổi Trả – LALAFOOD
Tại LALAFOOD, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho bạn những món ăn vặt ngon – sạch – đúng như kỳ vọng. Tuy nhiên, nếu có sự cố ngoài ý muốn xảy ra, Lalafood cam kết hỗ trợ đổi trả nhanh chóng, rõ ràng và minh bạch.
1. Thời gian áp dụng đổi trả
- Thời gian phản hồi khiếu nại: trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
- Thời gian đổi trả sản phẩm: trong vòng 2 ngày (tính từ ngày nhận hàng).
Vì sản phẩm là thực phẩm, LALAFOOD chỉ hỗ trợ đổi/trả trong thời gian ngắn để đảm bảo chất lượng vệ sinh và an toàn thực phẩm.
2. Các trường hợp được đổi/trả
LALAFOOD hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
✅ Sản phẩm bị hỏng, bể, móp méo do quá trình vận chuyển.
✅ Giao sai mặt hàng, sai số lượng so với đơn đặt.
✅ Sản phẩm quá hạn sử dụng, có dấu hiệu bất thường (ẩm mốc, mùi lạ…).
✅ Nhận hàng nhưng chưa mở bao bì, không sử dụng và còn nguyên trạng.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
❌ Đã quá thời hạn phản hồi.
❌ Sản phẩm đã sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn bao bì.
❌ Khách hàng thay đổi ý kiến do khẩu vị cá nhân (không hợp vị, không thích nữa,..)
❌ Lỗi phát sinh do bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.
4. Quy trình đổi trả
- Gửi tin nhắn kèm ảnh/video tình trạng sản phẩm về fanpage hoặc Zalo Lalafood.
- Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả.
- Lalafood xác nhận lỗi và hỗ trợ đổi mới/sản phẩm thay thế.
- Trường hợp hoàn tiền, khoản tiền sẽ được hoàn trong 1–3 ngày làm việc (tùy hình thức thanh toán)
5. Liên hệ hỗ trợ
Hotline/Zalo: [Số điện thoại]
Fanpage: [Link fanpage Lalafood]
⏰ Thời gian phản hồi: Từ 8h30 – 21h00 mỗi ngày
LALAFOOD – Đặt sự hài lòng và an toàn của bạn lên hàng đầu. Cảm ơn vì đã tin chọn chúng tôi trong những phút giây “càng ăn càng nghiền”!